يثق 92٪ من الأشخاص في التوصيات المقدمة من الأصدقاء والعائلة، كما أن معدل التوصيات من الغرباء ليس كبيرًا جدًا: 88٪ من الأشخاص يثقون بتعليقات العملاء عبر الإنترنت.
التسويق الشفهي هو الطبقة التأسيسية لأي استراتيجية ترويجية. إذا كان الناس على استعداد للترويج لمنتجك أو خدمتك لأصدقائهم، فسيتم تضخيم أي جهود ترويجية تستثمر فيها. بمعنى آخر سيكون مثل إضافة الوقود إلى النار. وإذا لم يكن المستخدمون على استعداد للتوصية بخدماتك، فسيكون خط الأساس صفريًا أو حتى نموًا سلبيًا ما لم تدفع منتجاتك بنفسك بشدة.
بحكم التعريف فإن الشركات الناشئة لديها الكثير من النمو للقيام به وليس لديها الكثير من الموارد للترويج لنفسها. وبالتالي قد يكون وجود عملاء على استعداد للقيام بالعمل والترويج لمنتجك هو الفرق بين النجاح والفشل.
1- تعزيز العلاقة مع عملائك الأوائل
بصفتك مؤسس شركة ناشئة في مرحلة مبكرة ستكون إحدى وظائفك الرئيسية هي التحدث إلى عملائك من أجل الحكم على ما إذا كنت تتحرك في الاتجاه الصحيح نحو ملاءمة المنتج للسوق. يجب أن تغتنم هذه الفرصة لتوطيد علاقة شخصية مع المتبنين الأوائل لك. استمع إليهم لفهم وجهات نظرهم وتجربتهم الشخصية للمشكلة التي تحاول حلها والحل الذي تقترحه. سيشعر العملاء الذين تتحدث معهم بمزيد من الاستثمار في مشروعك، خاصةً إذا شعروا أن ملاحظاتهم وآرائهم تحظى بالتقدير، مما يزيد من احتمالية مشاركتهم لتجربتهم مع منتجك.
على الرغم من أن هذه الإستراتيجية لا تتسع – لا يمكنك التحدث شخصيًا مع كل عميل مع تقدمك في النمو، إلا أنها ستخلق الموجة الأولى من المدافعين عن العلامة التجارية الذين يمكنهم بدء عملية تداول الكلام الشفهي (وهذا سيبقيك صادقًا).
2- تقديم حافز: برنامج الاحالة
الحوافز مهمة بشكل كبير لذلك يمكن أن يكون برنامج الإحالة هو أفضل طريقة لتحويل العملاء السعداء ولكن السلبيين إلى مروجين نشطين. أشهر دراسة حالة لبرنامج إحالة بدء التشغيل هي Dropbox – وكان برنامجهم هو السبب الرئيسي لنمو الشركة بنسبة 3900٪ في المراحل المبكرة جدًا من العمل.
3- محتوى من إنشاء المستخدم
يعد المحتوى الذي ينشئه المستخدمون أسلوبًا قويًا للغاية في عصر وسائل التواصل الاجتماعي. يزداد احتمال مشاركة الأشخاص عبر الإنترنت لشيء أنشأوه شخصيًا.
في حين أن هذه عملية بديهية جدًا لشركات المحتوى يمكن أيضًا تطبيقها على أنواع أخرى من الشركات. على سبيل المثال إذا كان لديك منتج مادي، فيمكنك إجراء مسابقة بمكافآت للحصول على أفضل صورة (صور) للعملاء مع منتجك. بهذه الطريقة تقوم بتحفيز الكلام الشفهي بينما تقوم في نفس الوقت بإنشاء محتوى رائع للوجود عبر الإنترنت لعلامتك التجارية – موقع الويب الخاص بك أو قنوات الوسائط الاجتماعية.
4- شجع تقييمات المستخدمين والمراجعات وكن متجاوبًا
كما ذكرنا يقدر الناس تقييمات العملاء عبر الإنترنت بدرجة عالية. يجب عليك تشجيع المستخدمين بنشاط على ترك المراجعات ويجب أن تشارك بنشاط مع كل واحد منهم خاصة في المراحل الأولى من بدء التشغيل.
إن إدراك أنك تأخذ آراء عملائك على محمل الجد وتتعامل مع الانتقادات علنًا (بالموقف الصحيح) يمكن أن يضيف الكثير من المصداقية لشركتك، والتي يمكن أن تعمل لصالحك.
5- استخدام التسويق المؤثر
أخيرًا وليس آخرًا التسويق عبر المؤثرين هو عبارة عن حديث شفهي عن عصر المعلومات عن المنشطات. يعد استخدام الأشخاص الذين لديهم متابعون مخلصون يتداخلون مع السوق المستهدف أحد أفضل الطرق لتنمية وجود علامتك التجارية.
ضع في اعتبارك أن أصحاب النفوذ الجزئي يمكنهم منحك أقصى فائدة مقابل أموالك، وهو أمر بالغ الأهمية في المرحلة الأولى من مشروعك عندما لا يكون لديك إمكانية الوصول إلى ميزانية ترويجية كبيرة.
ملخص التسويق الشفهي
استخدم هذه الأساليب الخمسة لتعزيز التسويق الشفهي لمشروع الخاص بك ولكن ضع في اعتبارك دائمًا أنه لجعل المستخدمين لديك مروجين، تحتاج إلى تقديم عرض يضيف قيمة حقيقية إلى حياتهم. يروج الأشخاص لمنتجاتك فقط لأنهم يجعلون حياتهم أفضل، لذلك في نهاية اليوم التسويق الشفهي يدور حول ما يمكنك فعله لمستخدميك وليس العكس.
